Häufig gestellte Fragen (FAQS)

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um den Kaufvorgang abzuschließen, muss der Kunde den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, Eingabefehler zu korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs durch Hinzufügen oder Entfernen eines oder mehrerer Produkte zu ändern oder die gesamte Bestellung während des Kaufvorgangs vor dem Absenden der Bestellung abzubrechen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt und erklärt der Kunde, dass er alle während des Bestellvorgangs bereitgestellten Anweisungen gelesen hat und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich akzeptiert. Der Kunde gibt eine Bestellung für Produkte über die Website auf, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klickt.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erscheint die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung bei FLOWEL“ und der Kunde erhält in Kürze eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Bestellung. Gemäß Artikel 63 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 28 des LSSI enthält die E-Mail mit der Bestellbestätigung eine Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zu den wesentlichen Merkmalen der gekauften Produkte, eine detaillierte Angabe des Preises und der Zahlungsmethode, Informationen zu den Versandkosten, Informationen zu den Bedingungen und Methoden zur Ausübung des Widerrufsrechts, die Adresse für die Einreichung von Beschwerden sowie Informationen zu Supportleistungen und bestehenden kommerziellen Garantien.

Wenn Kunden bei der Aufgabe einer Bestellung Fragen oder Bedenken haben oder eine Frage zu einer früheren Bestellung stellen möchten, können sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@flowelbrand.com kontaktieren.

FLOWEL kann eine Bestellung nicht berücksichtigen oder bearbeiten, wenn keine ausreichende Zahlungsfähigkeit gewährleistet ist, wenn die Bestellung unvollständig oder fehlerhaft ist oder wenn die Produkte nicht mehr verfügbar sind. In diesen Fällen informieren wir Sie per E-Mail unter Angabe der Gründe darüber, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und dass FLOWEL die Bestellung nicht ausgeführt hat. Alle Produktbestellungen unterliegen der Verfügbarkeit. Daher behalten wir uns vor, bei Lieferschwierigkeiten oder Nichtverfügbarkeit von Artikeln Informationen über Ersatzprodukte gleicher oder höherer Qualität und Wertigkeit bereitzustellen, die der Kunde bestellen kann. Sollten Sie diese Ersatzprodukte nicht bestellen wollen, erstatten wir Ihnen den ggf. bereits gezahlten Betrag zurück.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigungs-E-Mail von unserem Online-Shop. Wenn Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowelbrand.com.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@flowelbrand.com. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und Fotos der Handtücher und/oder Sarongs aus allen Winkeln sowie des Teils beifügen, das Sie für defekt halten. Bitte geben Sie uns möglichst viele Informationen, wie etwa Ihre Bestellnummer, das Produkt, bei dem Sie einen Defekt feststellen, und eine Beschreibung des Defekts sowie ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

Sie haben 10 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese auf einwandfreien Zustand bzw. Richtigkeit (auf sichtbare Produktionsfehler, auch bei Verpackung, Zubehör oder eventuelle Größen- oder Modellfehler) zu prüfen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rücksendungen wegen Mängeln.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben 10 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese auf einwandfreien Zustand bzw. Richtigkeit (auf sichtbare Produktionsfehler, auch bei Verpackung, Zubehör oder eventuelle Größen- oder Modellfehler) zu prüfen.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht das ist, das Sie gekauft haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@flowelbrand.com. Dort erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Unsere Bestellungen werden automatisch und nahezu sofort durch unsere Logistik bearbeitet, daher können wir bei den meisten Bestellungen keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen.

Bitte kontaktieren Sie unser Team umgehend unter info@flowelbrand.com mit Ihren Bestellinformationen und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen können wir Bestellungen weder stornieren noch ändern. Sobald das Paket unser Werk verlassen hat, sind wir nicht mehr für Adressfehler verantwortlich.

Versand und Lieferung

Wann werde ich meine Bestellung erhalten? Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf der Halbinsel 2–5 Werktage (außer Portugal). Balearen in 5-7 Werktagen.

*Der Expressversandservice umfasst keine Lieferungen am Wochenende.

*Während Aktionszeiträumen kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Lieferzeiten kommen.

BEREICH	LIEFERZEIT	VERSANDKOSTEN
Spanien - Halbinsel	3 - 5 Werktage	Versand 5 Euro. Kostenlos ab 60 Euro Bestellwert
Balearen und Portugal	5 - 7 Werktage	Versand 7 Euro. Kostenlos ab 60 Euro Bestellwert

Lieferungen auf die Kanarischen Inseln sind derzeit nicht möglich, es sei denn, sie werden ausdrücklich über info@flowelbrand.com angefordert.

FLOWEL haftet unter keinen Umständen für etwaige durch den Zoll entstehende Kosten oder etwaige Verzögerungen dabei. Sendungen mit Zielorten, die eine Zollabfertigung erfordern, können zusätzlich 1 (einen) Tag in Anspruch nehmen.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen, dass die Sendung in gutem Zustand ist. Wenn die Schachtel geöffnet vorgefunden wird oder das Aussehen der Verpackung Zweifel oder den Verdacht auf eine Verletzung der Unverletzlichkeit des Produkts aufkommen lässt, sollte der Kunde das Produkt nicht annehmen und FLOWEL unverzüglich per E-Mail an hola@theFLOWELbrand.com benachrichtigen. Außergewöhnliche Umstände können dazu führen, dass diese Lieferzeiten nicht eingehalten werden können, beispielsweise Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. FLOWEL verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, wenn eines der oben genannten Ereignisse eintritt.

Sollte zum Zeitpunkt der Lieferung niemand an der angegebenen Adresse anzutreffen sein und das Paket nicht zugestellt werden können, wird sich unser Kurierdienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Lieferlösung zu finden. Sollte das Paket trotz alternativer Lieferoptionen wiederholt nicht zustellbar sein, wird es an unser Lager zurückgeschickt und nach Erhalt wird der Kaufpreis des/der gekauften Produkts/Produkte erstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Kunde das Paket nach Versand und Zustellung der Bestellung innerhalb der angegebenen Frist ablehnt, trägt er alle anfallenden Kosten (Versand, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wie erfahre ich, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie regelmäßig E-Mail-Updates über die von Ihnen abgeschlossenen Schritte. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, mit der Sendungsverfolgungsnummer des Versandunternehmens und einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung überprüfen können.

Rückgaben

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

1. Sie müssen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer angeben. Sie können Ihre Rücksendung HIER vornehmen.
2. Nachdem Sie Modell, Größe und Rücksendegrund ausgewählt haben, können Sie eine Abholadresse angeben. Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie außen auf dem Karton anbringen müssen. Sie können das Paket an einer Abholstelle abgeben (die nächstgelegenen in Ihrer Postleitzahl werden angezeigt) oder eine Abholung an Ihrer Adresse vereinbaren.
3. Wie bereiten Sie Ihre Rücksendung vor? Legen Sie die Produkte in ihren Karton und anschließend in den Versandkarton, in dem wir sie Ihnen geliefert haben. Sie müssen sie in einwandfreiem Zustand zurückgeben. Verschließen Sie die Transportbox, Sie können Klebeband verwenden. Wenn Sie den Versandkarton nicht haben, können Sie die Ware auch in jedem anderen Karton zurücksenden, solange dieser ordnungsgemäß verschlossen ist.
4. Sobald wir sie in unserem Lager haben, erstatten wir Ihnen den Betrag der Produkte (je nach Bank kann es 15–20 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?

Rücksendungen werden nur bei defekten Produkten akzeptiert. Sie können Ihren Artikel innerhalb von maximal 10 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts zurückgeben*. Die Rücksendung muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung oder im Originalkarton unter Beibehaltung des Etiketts und mit sämtlichem Zubehör erfolgen.

Handtücher und Sarongs müssen originalverpackt und versiegelt zurückgegeben werden.

Sind Größen- oder Modelländerungen möglich?

Unsere erste Kollektion von Handtüchern und Sarongs ist in Einheitsgröße erhältlich. Es werden keine Änderungen an Größe oder Modell vorgenommen.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?

RÜCKSENDUNGSKOSTEN IM FALLE EINES DEFEKTEN PRODUKTS

Spanien – Halbinsel 3 €

Balearen und Portugal 3 €

FLOWEL haftet unter keinen Umständen für etwaige durch den Zoll entstehende Kosten oder etwaige Verzögerungen dabei. Sendungen mit Zielorten, die eine Zollabfertigung erfordern, können zusätzlich 1 (einen) Tag in Anspruch nehmen.

Die Kosten für Gemeinde-, Steuer- und Abgabengebühren sowie sonstige Steuern am Bestimmungsort trägt der Empfänger. Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen, dass die Sendung in gutem Zustand ist. Wenn die Schachtel geöffnet vorgefunden wird oder das Aussehen der Verpackung Zweifel oder den Verdacht auf eine Verletzung der Unverletzlichkeit des Produkts aufkommen lässt, sollte der Kunde das Produkt nicht annehmen und FLOWEL unverzüglich per E-Mail an info@flowelbrand.com benachrichtigen. Außergewöhnliche Umstände können dazu führen, dass diese Lieferzeiten nicht eingehalten werden können, beispielsweise Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. FLOWEL verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, wenn eines der oben genannten Ereignisse eintritt.

Sollte zum Zeitpunkt der Lieferung niemand an der angegebenen Adresse anzutreffen sein und das Paket nicht zugestellt werden können, wird sich unser Kurierdienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Lieferlösung zu finden. Sollte das Paket trotz alternativer Lieferoptionen wiederholt nicht zugestellt werden können, wird es an unsere Einrichtungen zurückgeschickt und nach Erhalt wird eine Rückerstattung für das/die gekaufte(n) Produkt(e) ausgestellt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Kunde das Paket nach Versand und Zustellung der Bestellung innerhalb der angegebenen Frist ablehnt, trägt er alle anfallenden Kosten (Versand, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wie bereiten Sie Ihre Rücksendung vor?

Sie müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und in dem Versandkarton zurücksenden, in dem wir sie Ihnen geliefert haben. Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an Sie geliefert wurden, mit sämtlichem Zubehör und die Schachtel darf nicht mit Schriftzügen oder Malereien versehen sein. Mit dem „FLOWEL-Aufkleber“, den wir Ihrer Sendung beilegen, können Sie den Versandkarton verschließen. Wenn Sie den Aufkleber nicht haben, können Sie ihn mit Klebeband verschließen. Wenn Sie den Versandkarton, in dem wir Ihre Schuhe verschickt haben, nicht haben, können Sie sie problemlos in einem anderen Karton zurücksenden, solange dieser ordnungsgemäß verschlossen ist.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald die Abholung abgeschlossen ist und die Produkte in unserem Lager eingegangen sind, erstatten wir Ihnen den Betrag der Produkte (je nach Bank kann es 7–10 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Kann ich die Ware in einem Ladengeschäft zurückgeben?

Derzeit sind Rücksendungen in physischen Geschäften nicht möglich.

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Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen.

Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail: info@flowelbrand.com

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der FLOWEL Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. und ab 14:00 Uhr bis 17:30 Uhr und Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr, oder Sie können uns per E-Mail unter info@flowelbrand.com kontaktieren. Im Juli und August ist der Kundenservice von FLOWEL von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.

Mein Konto und Newsletter

Welche Vorteile bietet eine Registrierung bei FLOWEL?

Der Hauptvorteil einer Registrierung besteht darin, dass alle Ihre Bestellinformationen gespeichert werden und Sie sich mit Benutzername und Passwort anmelden können, ohne bei jedem Einkauf das Formular ausfüllen zu müssen.

Muss ich ein Konto erstellen, um online einzukaufen?

Nein, das ist nicht erforderlich. Sie können auch als Besucher einkaufen.

Wie kann ich meine FLOWEL-Kontodaten ändern?

Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie dort, wo Sie Ihre Informationen ändern möchten, auf „Bearbeiten“.

Wie kann ich mein FLOWEL-Konto kündigen?

Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können sich abmelden, indem Sie auf den folgenden Link klicken

Produktempfehlungen

Wie verwende ich meinen FLOWEL?

FLOWEL ist eine Modemarke für Handtücher und Sarongs. Unsere Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Nicht für den Sportgebrauch oder schwierige Oberflächen vorgesehen.

Wir verwenden feine, hochwertige Stoffe wie Bio-Baumwolle und recyceltes Polyester, die wir aufgrund ihres ästhetischen Werts und Komforts ausgewählt haben. Das Wichtigste ist, das Putzen zu einer regelmäßigen Gewohnheit zu machen. Unsere Empfehlungen finden Sie hier.

Unsere T-Shirts wurden in den INESCOP-Labors Temperaturen von bis zu 50º ausgesetzt, ohne dass es zu einer Verschlechterung kam. Daher können wir Ihnen versichern, dass die Handtücher und Sarongs von FLOWEL dafür gerüstet sind, hohen Sommertemperaturen standzuhalten, ohne Temperaturschäden zu erleiden.

Zahlungen, Aktionen und Geschenkgutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Bankkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard und AMEX), Bizum, PayPal, Amazon Pay und Klarna bezahlen

Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja, die Preise werden inklusive Mehrwertsteuer veröffentlicht.

Was passiert, wenn ich in einer anderen Währung als dem Euro bezahle?

Sie können wie gewohnt einkaufen, die Zahlung erfolgt jedoch in Euro. Die Gebühren für den Währungsumtausch variieren je nach Bank. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den Geschäftsbedingungen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Karte wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:

• Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Karte.
• Möglicherweise haben Sie falsche Informationen eingegeben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.
• Möglicherweise haben Sie Ihr Kreditlimit überschritten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das autorisierte Kauflimit überschritten haben.

Ich habe einen Rabattcode. Wie verwende ich ihn?

Sie müssen den Code in das Feld „Aktionscode“ eingeben, das während des Kaufvalidierungsprozesses angezeigt wird.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja, es ist absolut sicher. Wir gewährleisten einen hohen Datenschutz in unserem Online-Shop. Wir verwenden die branchenübliche Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, um die Verschlüsselung potenziell sensibler Informationen wie Ihres Namens, Ihrer Adresse und anderer äußerst sensibler Informationen wie Ihrer Kreditkarteninformationen zu ermöglichen.

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E-Mail

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FLOWEL BRAND gelesen und akzeptiere sie. Außerdem verstehe ich die in der Datenschutzrichtlinie erläuterten Informationen zur Verwendung meiner personenbezogenen Daten.