Häufig gestellte Fragen (FAQS)

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Der Kunde muss den Anweisungen folgen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, um den Kaufvorgang durchzuführen. Der Kunde kann während des Kaufvorgangs jederzeit etwaige Fehler in den eingegebenen Daten korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs ändern, indem er ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb legt oder daraus entfernt, oder die gesamte Bestellung stornieren, bevor er die Bestellung formalisiert. Mit der Bestellung erkennt der Kunde an und erklärt, dass er alle während des Bestellvorgangs gegebenen Anweisungen gelesen hat und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptiert. Der Kunde gibt über die Website eine Bestellung von Produkten auf, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klickt.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erscheint die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung bei FLOWEL“ und kurz darauf erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 63 des Verbrauchergesetzes und Artikel 28 des LSSI enthält die Bestellbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zu den wesentlichen Merkmalen der gekauften Produkte, eine Angabe detaillierter Informationen zum Preis und Zahlungsart, Informationen zu den Versandkosten, Informationen zu den Bedingungen und Methoden zur Ausübung des Widerrufsrechts, die Adresse für die Zusendung von Beschwerden sowie Informationen zu Supportleistungen und bestehenden kommerziellen Garantien.

Wenn Kunden bei der Bestellung Fragen oder Bedenken haben oder Fragen zu einer früheren Bestellung stellen möchten, können sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an die folgende Adresse info@flowelbrand.com kontaktieren

FLOWEL darf eine Bestellung nicht berücksichtigen und bearbeiten, wenn keine ausreichenden Garantien für die Zahlungsfähigkeit vorliegen, die Bestellungen unvollständig oder fehlerhaft sind oder die Produkte nicht mehr verfügbar sind. In diesen Fällen werden wir unter Angabe der Gründe per E-Mail darüber informieren, dass der Vertrag nicht ausgeführt wurde und FLOWEL die Bestellung nicht ausgeführt hat. Alle Produktbestellungen unterliegen der Produktverfügbarkeit. In diesem Sinne behalten wir uns das Recht vor, bei Lieferschwierigkeiten oder wenn keine Artikel auf Lager sind, Informationen über hochwertige Ersatzprodukte mit einem gleichwertigen oder höheren Wert bereitzustellen als der Kunde bestellen darf. Wenn Sie solche Ersatzprodukte nicht bestellen möchten, erstatten wir dem Kunden eventuell bereits gezahlte Beträge zurück.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Online-Shop. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@flowelbrand.com

Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam: info@flowelbrand.com. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben und einige Fotos der Handtücher und/oder Sarongs aus allen Blickwinkeln sowie des Teils beifügen, das Sie für defekt halten. Bitte teilen Sie uns so viele Informationen wie möglich mit, z. B. Ihre Bestellnummer, das defekte Produkt und die Beschreibung des Defekts sowie die Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

Ab Eingang der Bestellung haben Sie 10 Tage Zeit, um zu prüfen, ob die Bestellung in einwandfreiem Zustand oder korrekt ist (auf sichtbare Produktionsfehler, Verpackungs-, Zubehörfehler oder etwaige Größen- oder Modellfehler). Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Mängeln.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Ab Eingang der Bestellung haben Sie 10 Tage Zeit, um zu prüfen, ob die Bestellung in einwandfreiem Zustand oder korrekt ist (auf sichtbare Produktionsfehler, Verpackungs-, Zubehörfehler oder etwaige Größen- oder Modellfehler).

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht das ist, das Sie gekauft haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail: info@flowelbrand.com und wir werden Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Unsere Bestellungen werden durch unsere Logistik automatisch und fast sofort bearbeitet, sodass wir bei den meisten Bestellungen keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen können.

Bitte kontaktieren Sie unser Team umgehend unter info@flowlbrand.com mit Ihren Bestellinformationen und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. In Zeiten eines hohen Auftragsvolumens können wir diese nicht stornieren oder ändern. Wir sind nicht verantwortlich für Adressfehler, sobald das Paket unser Werk verlassen hat.

Versand und Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung? Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf der Halbinsel 2-5 Werktage (ausgenommen Portugal). Balearen in 5-7 Werktagen.

*Der Expressversand umfasst keine Lieferungen am Wochenende.

*Während der Aktionszeiträume kann es aufgrund der hohen Bestellnachfrage zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten kommen.

BEREICH	LIEFERZEIT	VERSANDKOSTEN
Spanien - Halbinsel	3 - 5 Werktage	Ich schicke 5 Euro. Kostenlos ab 60 Euro
Balearen und Portugal	5 - 7 Werktage	Versand 7 Euro. Kostenlos ab 60 Euro

Lieferungen auf die Kanarischen Inseln werden derzeit nicht durchgeführt, es sei denn, es erfolgt eine besondere Anfrage über info@flowelbrand.com

In keinem Fall ist FLOWEL für die durch den Zoll entstehenden Kosten oder eine eventuelle Einbehaltung dieser Kosten verantwortlich. Sendungen an Bestimmungsorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können einen (einen) zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen, dass sich die Sendung in gutem Zustand befindet. Wenn also die Schachtel geöffnet ist oder aufgrund des Aussehens der Verpackung Zweifel oder Vermutungen hinsichtlich einer Verletzung der Unverletzlichkeit des Produkts bestehen, sollte der Kunde das Produkt nicht erhalten und FLOWEL unverzüglich per E-Mail an hola@theFLOWELbrand benachrichtigen. com. Es können außergewöhnliche Situationen auftreten, die die Einhaltung dieser Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände höherer Gewalt. FLOWEL verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls ein oben beschriebenes Ereignis eintritt.

Sollte zum Zeitpunkt der Lieferung eine Abwesenheit an der angegebenen Adresse vorliegen und das Paket nicht zugestellt werden können, wird unser Kurierdienst den Kunden kontaktieren, um eine alternative Lieferlösung zu finden. Sollte das Paket trotz vorgeschlagener alternativer Lieferlösungen wiederholt nicht zugestellt werden können, wird es an unsere Einrichtungen zurückgeschickt und nach Erhalt erfolgt eine Rückerstattung für das oder die gekauften Produkte.

Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Kunde das Paket ablehnt, nachdem die Bestellung innerhalb der angegebenen Frist versandt und geliefert wurde, muss der Kunde alle anfallenden Kosten (Transport, Zölle, Steuern, Zölle usw.) übernehmen und für sie verantwortlich sein. Diese Kosten werden vom Paket abgezogen Betrag der Bestellung zurückerstatten.

Woher weiß ich, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie in Ihrer E-Mail regelmäßig Informationen über die durchgeführten Schritte. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, mit der Sendungsverfolgungsnummer des Versandunternehmens und einem Link, der zur Überprüfung verwendet wird den Fortschritt der Sendung.

Rückgaben

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

1. Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie Ihre Bestellnummer. Ihre Rücksendung können Sie HIER durchführen.
2. Nachdem Sie das Modell und die Größe sowie den Grund für die Rücksendung ausgewählt haben, können Sie eine Abholadresse angeben. Per E-Mail wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt, das Sie außen am Karton anbringen müssen. Sie können das Paket an einer Abholstelle abgeben (es werden diejenigen angezeigt, die Ihrer Postleitzahl am nächsten liegen) oder eine Abholung an Ihrer Adresse organisieren.
3. Wie bereiten Sie Ihre Rückkehr vor? Legen Sie die Produkte in ihren Karton und anschließend in die Transportbox, mit der wir sie Ihnen liefern. Sie müssen sie in einwandfreiem Zustand zurückgeben. Verschließen Sie die Transportbox, Sie können einen Verschluss verwenden. Wenn Sie die Transportbox nicht haben, können Sie sie in jeder anderen Box zurückgeben, sofern diese gut verschlossen ist.
4. Sobald wir sie in unserem Lager haben, erstatten wir den Betrag der Produkte (je nach Bank dauert es zwischen 15 und 20 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird). Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt ist defekt. Sie können innerhalb einer Frist von maximal 10 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts* eine Rückgabe vornehmen. Die Rücksendung muss in einwandfreiem Zustand, im Originalkarton oder in der Originalverpackung, unter Beibehaltung des Etiketts und mit sämtlichem Zubehör erfolgen.

Handtücher und Sarongs müssen in der Originalverpackung und mit geschlossenem Karton zurückgegeben werden.

Werden Größen- oder Modelländerungen vorgenommen?

Unsere erste Kollektion an Handtüchern und Sarongs ist eine Einheitsgröße. Es werden keine Größen- oder Modelländerungen vorgenommen.

Was kostet die Rücksendung?

RÜCKGABEKOSTENBEREICH IM FALLE EINES FEHLERHAFTEN PRODUKTS

Spanien – Halbinsel 3 €

Balearen und Portugal 3 €

In keinem Fall ist FLOWEL für die durch den Zoll entstehenden Kosten oder eine eventuelle Einbehaltung dieser Kosten verantwortlich. Sendungen an Bestimmungsorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können einen (einen) zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.

Die Kosten für Stadtverwaltung, Kapazität oder andere Steuern am Bestimmungsort gehen zu Lasten des Empfängers. Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt der Lieferung sicherzustellen, dass sich die Sendung in gutem Zustand befindet. Wenn also die Schachtel geöffnet ist oder aufgrund des Aussehens der Verpackung Zweifel oder Vermutungen hinsichtlich einer Verletzung der Unverletzlichkeit des Produkts bestehen, sollte der Kunde das Produkt nicht erhalten und FLOWEL unverzüglich per E-Mail an info@flowelbrand benachrichtigen. .com. Es können außergewöhnliche Situationen auftreten, die die Einhaltung dieser Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände höherer Gewalt. FLOWEL verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls ein oben beschriebenes Ereignis eintritt.

Sollte zum Zeitpunkt der Lieferung eine Abwesenheit an der angegebenen Adresse vorliegen und das Paket nicht zugestellt werden können, wird unser Kurierdienst den Kunden kontaktieren, um eine alternative Lieferlösung zu finden. Sollte das Paket trotz vorgeschlagener alternativer Lieferlösungen wiederholt nicht zugestellt werden können, wird es an unsere Einrichtungen zurückgeschickt und nach Erhalt wird das gekaufte Produkt oder die gekauften Produkte erstattet.

Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Kunde das Paket ablehnt, nachdem die Bestellung innerhalb der angegebenen Frist versandt und geliefert wurde, muss der Kunde alle anfallenden Kosten (Transport, Zölle, Steuern, Zölle usw.) übernehmen und für sie verantwortlich sein. Diese Kosten werden vom Paket abgezogen Höhe der Rückerstattung.

Wie bereiten Sie Ihre Rückkehr vor?

Sie müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand zurücksenden, und zwar in der Verpackung und wiederum in der Transportbox, mit der wir sie Ihnen geliefert haben. Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie Ihnen geliefert wurden, mit sämtlichem Zubehör, und die Verpackung darf nicht beschriftet oder bemalt sein. Sie können die Transportbox mit dem „FLOWEL-Aufkleber“ verschließen, den wir Ihnen beim Versand zur Verfügung stellen. Wenn Sie den Aufkleber nicht haben, können Sie ihn verschließen. Sollten Sie die Transportbox, in der wir Ihnen die Schuhe geschickt haben, nicht behalten, können Sie diese problemlos in jeder anderen Box zurücksenden, sofern diese gut verschlossen ist.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Sobald die Abholung erfolgt ist und die Ware in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag der Produkte (je nach Bank dauert es zwischen 7 und 10 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird). Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Kann ich die Ware in einem physischen Geschäft zurückgeben?

Jeder in unseren physischen Geschäften gekaufte Artikel hat 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sie müssen die elektronische Quittung oder den physischen Kaufbeleg aufbewahren. Die Vorlage in der Einrichtung ist für eine eventuelle Überprüfung, einen Umtausch oder eine Rückgabe erforderlich. Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Sollten Sie nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Größen- oder Modelländerungen werden nur für Artikel akzeptiert, die in unserem physischen Geschäft gekauft wurden.

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Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen.

Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail: info@flowlbrand.com

Wann ist der Kundenservice verfügbar?

Der FLOWEL-Kundendienst steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 13:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung E-Mail an info@flowlbrand.com. In den Monaten Juli und August steht Ihnen der FLOWEL-Kundendienst von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.

Mein Konto und Newsletter

Was sind die Vorteile einer Registrierung bei FLOWEL?

Der Hauptvorteil der Registrierung besteht darin, dass alle Informationen zu Ihren Bestellungen gespeichert werden und Sie mit einem Benutzernamen und einem Passwort darauf zugreifen können, ohne bei jedem Einkauf die Formulardaten ausfüllen zu müssen.

Muss ich ein Konto erstellen, um online einzukaufen?

Nein, das ist nicht notwendig, Sie können als Besucher kaufen.

Wie kann ich meine FLOWEL-Kontodaten ändern?

Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf „Bearbeiten“, wo immer Sie Ihre Daten ändern möchten.

Wie kann ich mein FLOWEL-Konto kündigen?

Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich mein Abonnement des Newsletters kündigen?

Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie auf den folgenden Link klicken

Produktempfehlungen

Wie verwende ich meine FLOWELs?

FLOWEL ist eine Modemarke für Handtücher und Sarongs. Unsere Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Es ist nicht für den sportlichen Einsatz und schwierige Oberflächen geeignet.

Wir verwenden zarte, hochwertige Stoffe wie Bio-Baumwolle und recyceltes Polyester, die aufgrund ihres ästhetischen Werts und Komforts ausgewählt werden. Das Wichtigste ist, das Putzen zur Gewohnheit zu machen. Unsere Empfehlungen finden Sie hier.

Unsere T-Shirts wurden in den INESCOP-Laboren Temperaturen von bis zu 50 °C ausgesetzt, ohne dass es zu Beschädigungen kam. Aus diesem Grund können wir sicherstellen, dass FLOWEL-Handtücher und Sarongs den hohen Sommertemperaturen standhalten, ohne temperaturbedingte Schäden zu erleiden.

Zahlungen, Aktionen und Geschenkgutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit einer Bankkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard und AMEX), Bizum, PayPal, Amazon Pay und Klarna bezahlen

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Ja, die Preise werden inklusive Mehrwertsteuer veröffentlicht.

Was passiert, wenn ich in einer anderen Währung als dem Euro bezahle?

Sie können ganz normal kaufen, die Bezahlung erfolgt jedoch in Euro. Die Wechselkursgebühren hängen von der Bank ab. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den Konditionen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Karte wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:

• Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Karte.
• Möglicherweise haben Sie falsche Informationen eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.
• Möglicherweise haben Sie Ihr Kreditlimit überschritten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Sie das autorisierte Kauflimit nicht überschritten haben

Ich habe einen Rabattcode, wie verwende ich ihn?

Sie müssen den Code in das Feld „Aktionscode“ eingeben, das in Ihrem Kaufbestätigungsprozess angezeigt wird.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja, es ist völlig sicher. Wir garantieren einen hohen Datenschutz in unserem Online-Shop. Wir verwenden die branchenübliche SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um die Verschlüsselung potenziell sensibler Informationen wie Ihres Namens, Ihrer Adresse und anderer äußerst sensibler Informationen wie Kreditkartendaten zu ermöglichen.

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