Preguntas frecuentes (FAQS)

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de” Gracias por realizar tu pedido en FLOWEL” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección info@flowelbrand.com

FLOWEL podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que FLOWEL no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del email info@flowelbrand.com

He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: info@flowelbrand.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de las toallas y/o pareos desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Se disponen de 10 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo). Pasado este plazo no aceptamos devoluciones por defectos.

He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?

Se disponen de 10 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: info@flowelbrand.com y ellos te indicaran cómo proceder.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Nuestros pedidos se procesan de manera automática y casi de forma inmediata con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente en info@flowelbrand.com  con la información de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En épocas de gran volumen de pedidos, no podremos cancelarlos ni modificarlos. No nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Envío y entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuál es el coste del envío?

En Península 2-5 días laborables (excluido. Portugal). Baleares en 5-7 días laborables.

 

*El servicio de envío exprés no contempla entregas los fines de semana.

*En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos.

 

ZONA	TIEMPO DE ENTREGA	COSTE ENVÍO
España - Península	3 - 5 días laborables	Envío 5 euros. Gratis para más de 60 euros
Baleares y Portugal	5 - 7 días laborables	Envío 7 euros. Gratis para más de 60 euros

 

No se hacen entregas a Canarias de momento, salvo petición especial a través de info@flowelbrand.com

En ningún caso FLOWEL se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a FLOWEL a través del e-mail hola@theFLOWELbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, FLOWEL se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.

¿Cómo se dónde se encuentra mi pedido?

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.

Devoluciones

¿Cómo devolver un pedido?

1. Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido. Puedes hacer tu devolución AQUÍ.
2. Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja. Podrás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal) o bien organizar una recogida en tu dirección.
3. ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4. Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

No se aceptan devoluciones salvo caso de producto defectuoso. Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.

Las toallas y pareos se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.

¿Se realizan cambios de talla o modelo?

Nuestra primera colección de toallas y pareos es talla única. No se realizan cambios de talla o modelo.

¿Cuál es el coste de la devolución?

ZONA    COSTE DEVOLUCIÓN EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

España - Península           3 €

Baleares y Portugal         3 €

En ningún caso FLOWEL se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además, será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a FLOWEL a través del e-mail info@flowelbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, FLOWEL se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc.) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.

¿Cómo preparar tu devolución?

Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la "pegatina de FLOWEL" que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.

¿Cómo obtener un reembolso?

Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Puedo devolver en una tienda física?

De momento no se ofrece devolución en tienda física.

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Más información en condiciones de devoluciones.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

A través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: info@flowelbrand.com

¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?

El Servicio de Atención al Cliente de FLOWEL está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a info@flowelbrand.com. Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de FLOWEL está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.

Mi cuenta y newsletter

¿Cuáles son las ventajas de registrarte en FLOWEL?

La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información referente a tus pedidos y te permite acceder con un usuario y una contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario en cada compra.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar online?

No, no es necesario, puedes comprar como visitante.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta FLOWEL?

Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta FLOWEL?

Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Puedes cancelar la suscripción pinchando en el siguiente enlace

Recomendaciones de producto

¿Cómo utilizo mis FLOWEL?

FLOWEL es una marca de moda de toallas y pareos. Nuestros productos están elaborados siguiendo los más altos estándares de calidad. No está pensado para un uso deportivo, superficies difíciles.

Utilizamos tejidos delicados y de gran calidad, como el algodón orgánico y el poliéster reciclado escogidos por su valor estético y comodidad. Lo más importante es convertir la limpieza en un hábito frecuente, tienes nuestras recomendaciones aquí.

Nuestras t han sido sometidas a temperaturas de hasta 50º en los laboratorios de INESCOP sin sufrir ningún deterioro. Por ello podemos asegurar que las toallas y pareos de FLOWEL están preparado para resistir las altas temperaturas de verano sin sufrir daño por causa de la temperatura.

Pagos, promociones y vales regalo

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX), Bizum, PayPal, Amazon Pay y Klarna

¿El IVA está incluido en el precio?

Sí, los precios se publican con el IVA incluido.

¿Qué pasa si pago en una divisa diferente al Euro?

Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en Euros. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.

¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
• Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Debes introducir el código en la casilla "Código promocional" que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.

¿Es seguro hacer pedidos online?

Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como, por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.

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