POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Contáctanos en info@flowelbrand.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo (opcional). Te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.

Condiciones del producto devuelto

Condición	Detalle
Plazo	14 días naturales desde la recepción del pedido
Estado del producto	Sin usar, sin lavar y con etiquetas originales intactas
Embalaje	En condiciones adecuadas para su devolución
Gastos de devolución (desistimiento)	3 € a cargo del cliente
Producto defectuoso o error en el pedido	FLOWEL asume todos los gastos de envío y devolución

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos por email en info@flowelbrand.com antes de enviar el producto.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el producto en su estado original con el embalaje adecuado.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en el plazo indicado.

Excepciones

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
• Productos usados, lavados o sin etiquetas originales.

Información adicional

Durante campañas especiales o períodos de alta demanda, los plazos de resolución pueden ampliarse ligeramente. En todo caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la normativa vigente.