Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla durante el proceso de compra. Podrás corregir cualquier dato, añadir o retirar productos del carrito o cancelar el pedido en cualquier momento antes de confirmarlo. El pedido queda formalizado cuando haces clic en el botón "Pagar".

Una vez confirmado, verás una página de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido, los términos de compra, los gastos de envío y la información sobre el derecho de desistimiento.

Para cualquier duda escríbenos a info@flowelbrand.com.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, escríbenos a info@flowelbrand.com indicando el nombre y email con el que realizaste el pedido y lo localizamos enseguida.

Escríbenos a info@flowelbrand.com indicando:

• Tu número de pedido
• El nombre del producto afectado
• Una descripción del defecto
• Fotografías de la toalla o pareo desde todos los ángulos y del defecto en concreto
• Si prefieres reembolso o reposición del artículo

Escríbenos a info@flowelbrand.com con tu número de pedido y una fotografía del artículo recibido. Nuestro equipo te indicará cómo proceder.

Los pedidos se procesan de forma casi inmediata con nuestra logística, por lo que las posibilidades de modificación son limitadas. Escríbenos cuanto antes a info@flowelbrand.com con los datos de tu pedido e intentaremos atenderte.

FLOWEL no se responsabiliza de errores de dirección una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

Al recibir el paquete comprueba que el embalaje está en perfecto estado. Si presenta signos de apertura o manipulación, no lo aceptes y comunícanoslo a info@flowelbrand.com.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con error de fabricación
• Artículo incorrecto (distinto al pedido)

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni cambios de modelo, ya que nuestra colección es de talla única.

1. Escríbenos a info@flowelbrand.com indicando el email con el que realizaste el pedido y tu número de pedido.
2. Selecciona el artículo y el motivo de la devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución por email.
3. Pega la etiqueta por fuera de la caja. Puedes depositarla en un punto de recogida DHL cercano o coordinar una recogida en tu dirección.
4. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, tramitamos el reembolso.

Introduce las toallas y/o pareos en su envoltorio original y luego en la caja de transporte con la que te lo enviamos. La caja no puede ir escrita ni pintada. Ciérrala con el precinto o la pegatina de FLOWEL que incluimos en el envío.

Si ya no dispones de la caja original, puedes usar cualquier otra caja bien cerrada y protegida.

En caso de producto defectuoso o error nuestro, FLOWEL asume todos los gastos de devolución.

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procesamos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recibirás un email de confirmación en cuanto se realice. El tiempo hasta que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de error por nuestra parte.

De momento FLOWEL no dispone de tienda física. Todas las devoluciones se gestionan online a través de info@flowelbrand.com.

A través de nuestro formulario de contacto o por email a info@flowelbrand.com.

Fuera de horario puedes escribirnos a info@flowelbrand.com y te respondemos el siguiente día laborable.

No es necesario. Puedes comprar como visitante sin registro. Si te registras, guardamos tu información para que futuros pedidos sean más rápidos.

Inicia sesión en Mi cuenta y haz clic en Editar en el campo que quieras cambiar.

En cualquier email que recibas de FLOWEL encontrarás un enlace de baja al pie del mensaje. También puedes solicitarlo escribiendo a info@flowelbrand.com.

Nuestras toallas y pareos están elaborados con algodón reciclado y poliéster reciclado de plásticos marinos SEAQUAL®, materiales delicados que requieren un cuidado específico:

• Lavar a máquina a un máximo de 30 °C
• No usar lejía ni blanqueadores
• Lavar con colores similares
• Centrifugado corto · Secadora a baja temperatura
• Planchar a un máximo de 100 °C
• No limpiar en seco

Nuestra primera colección es de talla única. No se realizan cambios de talla ni de modelo. Consulta las medidas exactas en la ficha de cada producto.

Todos nuestros productos están fabricados con materiales certificados:

• Algodón reciclado certificado
• Poliéster reciclado SEAQUAL® — elaborado a partir de plásticos recuperados del mar
• Global Recycled Standard (GRS)

La producción se realiza en Bañeres de Mariola (Alicante) con energía solar y sin agua adicional ni productos químicos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria: Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro
• Apple Pay y Google Pay
• Shop Pay

Todos los pagos están protegidos con tecnología SSL y son completamente seguros.

Sí. Todos los precios publicados en la tienda incluyen el IVA.

Introduce el código en el campo "Código promocional" durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente antes de confirmar el pedido.

Las causas más habituales son:

• Tarjeta caducada — comprueba la fecha de validez
• Datos introducidos incorrectamente — revisa el número, CVV y fecha
• Límite de crédito superado — consulta con tu banco

Si el problema persiste escríbenos a info@flowelbrand.com.