Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Flowel Brand nos comprometemos a que tu experiencia sea impecable, desde el primer clic hasta que recibes tu pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a, aquí tienes toda la información sobre cómo gestionar una devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor — Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 — tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de dos formas:
- Por email: Escríbenos a info@flowelbrand.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- De forma electrónica: A través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda, accediendo a tu pedido y solicitando la devolución directamente.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email y te enviaremos las instrucciones para el envío.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado.
- Conservar el etiquetado y packaging intactos.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Flowel Brand se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una depreciación del valor si el producto muestra signos de uso.
4. Gastos de devolución — a cargo del cliente
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en el apartado 6 (productos defectuosos o incorrectos).
Asimismo, en caso de desistimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica disponible.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Flowel Brand no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
5. Dirección de devolución
Una vez confirmada tu solicitud, te facilitaremos la dirección exacta de envío por email. No envíes ningún paquete sin haber recibido confirmación previa.
6. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales estándar (si los hubiera), pero no los gastos de devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en info@flowelbrand.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. En este caso, Flowel Brand asumirá los gastos de recogida y reenvío.
8. Garantía legal de conformidad
De acuerdo con la Directiva 2019/771/UE, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de conformidad. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, contáctanos y lo gestionaremos sin coste adicional para ti.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (si aplica).
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@flowelbrand.com